公司规划做社区便利店，我们就于2016年11月到熙麦田投资管理（北京）有限公司武汉分公司考察麦家家网络便利店这个项目。到了之后，该公司招商经理罗艳（手机：139860*4368[?] 微信：guanggupe*gyou[?]）以及分公司副总刘总对加盟麦家家网络便利店项目进行了说明，并带我们参观了武汉的一家实体店。之后经过考虑，我们明确了合作意向，但考虑先组建团队再启动麦家家网络便利店这个项目，所以当时没有签约。之后罗艳经理以及刘总一直催促我们签订合同付款，并一直承诺由他们公司提供全程服务，可以先启动项目再由他们公司指导组建团队及开店。

因为麦家家网络便利店项目是制式合同，我们重新拟定了补充协议，协议中明确约定了代理区域、对方所需要提供的服务等，特别针对APP出现的问题，他们公司有义务在出现故障时快速处理做了约定。他们公司当时也认可了该份补充协议，所以我们就向他们公司提供的银行账户交纳了16.98万元麦家家网络便利店的市级代理商加盟费。

我们开始筹备开店事宜，“麦家家公司”派了当时的售后部督导田丹经理（微信：benrens*umao[?]）给我们做了简单的开业支持，但是所有培训和当时的承诺相差甚远。店面开业后在运营中发现了很多问题，一直在与“麦家家公司”沟通，要求增加培训和推广方案支持。对方开始发各种现有的资料，这个时候罗经理和刘总就开始不接电话了，电话一直可以打通但是就是不接，与加盟之前的各种联络形成了鲜明的对比。这些都有微信聊天记录和通话记录为证，只有我们的人员在说话，对方根本不理。

现在我们已经不对“麦家家公司”任何承诺的服务报有希望了，罗经理离职后换了蔡经理（手机：136973*9417[?] 微信：sme*l228[?]）等人和我们对接，他对我们提出的问题也是一直推诿，现在也离职了，又换了一个姓刘的经理（座机：027-593*3283[?] 手机：186277*0168[?] 微信：huiweicha*iang[?]），这个人只是说在和领导沟通中。现在根本没有人和我们联系，更谈不上服务了。当初熙麦田投资管理（北京）有限公司武汉分公司认可了补充协议中的快速处理APP上出现的问题，现在APP上有很多问题却一直没有处理，完全影响了使用，这是不是已经算违约？我们今天在中诉网（官方网址：www.zsw.org）提交了投诉，是希望所有有相同经历的人联合起来一起上诉，帮自己维权。