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77动漫到期拒绝退钱还说我违规

投诉时间:2016-10-06 12:14  投诉人员:张平  合同期限:3年  涉案金额:18.96万元  门店状态:已倒闭

中诉网本网追踪 1、通过杭州市工商局核查,杭州旗漫动漫有限公司注册地址为杭州市滨江区江南大道288号康恩贝大厦1幢602-3室,法定代表人:赵凯,股东:李敏、赵凯,经营范围为:许可经营项目:批发兼零售:预包装食品兼散装食品;乳制品(不含婴幼儿配方乳粉)(涉及前置审批项目的在有效期内方可经营)。一般经营项目:服务:动漫设计,文化艺术交流活动策划(除演出及演出中介);技术开发、技术服务、技术咨询:计算机软硬件;批发、零售:预包装食品兼散装食品、乳制品(不含婴幼儿配方乳粉),服装,鞋帽,工艺美术品,文体用品,办公用品,化妆品(除分装),日用品,电子产品,通讯器材,五金交电,玩具,水果,鲜活水产品;零售:图书、报刊、电子出版物、音像制品。2、通过国家商标局核查,“77”第9542239号第28类木偶商品商标注册人为杭州旗漫文化创意有限公司,而非杭州旗漫动漫有限公司或其法定代表人赵凯,股东李敏、赵凯,也没有查到双方的商标使用许可备案信息。

本着对动漫的喜爱,又很想自己开一家动漫店,我就在网上了解了很久,也对相关的动漫加盟产业做了一些调查。比较有名气的有三家:77动漫、AA国际动漫、馨漫园,我查了很多的资料,在网上也没看到这些项目有什么不良信息和投诉,再互相对比了一下,最后选中了77动漫宣传的“线上线下双盈利模式”:线下开一家店,再送一家公司独自建立的线上网上商城的网络区域动漫店,这是他们花费重金打造的品牌电商平台,并且保证做到区域保护,在同一区域只能存在一家77动漫加盟店,在真正意义上做到线下线上双收入。我去77动漫官网上咨询得到的答复也很满意,他们还邀请我到杭州总部进行实地考察。

2013年08月25日,我从广东省汕头市坐车,历经21小时终于到达杭州,在26日到了位于滨江区江南大道288号康恩贝大厦A座6楼的杭州旗漫动漫有限公司,接待我的是投资部经理涂文清(手机:15968893161[停机] QQ:2375160578)和销售主管冯晶(手机:13735898146[畅通] QQ:847078695[开通]),他们带我参观了总部的模拟店和相关展示商品,介绍了77动漫的加盟优势,还带我去了商品仓库进行观看,并声称只要交纳几万元就可加盟一家标准动漫店。在商谈加盟时我问及拿外货的问题,涂文清表示只要不超过总部的5%-10%,不拿总部已有的商品就不会有问题,线上商城的收益模式,总部发货收益80%,加盟店发货收益100%,并保证会在加盟77动漫后一个月内上线。考虑再三,又见如此诱人的加盟条件,我便信以为真,和他们签订了合同,加盟标准店三年,并将20000元的保证金和10800元的管理费(三年/每月300元),共计30800元转到公司法人赵凯的银行账户上(开户银行:中国农业银行滨江支行 账号:6228480328233180079 户名:赵凯)。经过1小时左右的简单培训后,我就回家打算开始自己寻找店面。

2013年9月,在经历了艰难地寻找店面后,我终于在汕头市金平区找到了一家合适的店面,并提交了《77动漫连锁店铺选址评估表》、《77动漫店面设计需要的相关数据》、《77动漫连锁店区域授权变更申请》,通过后在10月1日与房东签订租房合同,为期三年,交纳了25000元的履约金、25000元的转让费和10000元(4个月的房租)。10月9日,我向公司总部订购了12000元的收银台、摆件柜、异形柜、灯箱台和35000元的首批货品,又花了20000元的店面装修陈列后,在11月1日终于正式营业,不算上其他杂乱费用,我一共花费了157800余元,其中加盟77动漫项目的相关费用就高达77800元,店铺相关费用高达80000元。

刚开始的一年里,店铺的生意并不是很好,就开业的前一段时间生意会稍微好一点,有一点利润,但是之后基本上没有收益,只能保本。为此我也曾求助过公司总部的客服(QQ:847078695[开通]),她们回应我的基本上就是多进新的货品,多做活动吸引客户。虽然我尽自己所能去做了,但生意还是一直平平淡淡,一年下来基本上没有赚到钱。我抱着做生意如果第一年不亏本的话,第两年就一定会赚钱的想法坚持了下去,但第二年店铺的生意依旧持续低迷,甚至开始出现了亏损,然而客服百般推脱,我也只能硬着头皮继续。到了第三年,生意更加惨淡,甚至很多天内一点生意都没有,不然就是一天才卖几块钱。

后来,我发现一旦售出的商品再卖出几件后就很难再售出,这就说明在同一件商品之间是有饱和度的,一旦别人拥有了,就不再需要这件商品,而且77动漫的商品三年来的更新速度一般,更新的商品价格大多数都很贵,总体定价也有点高,很多客户都反映我卖的商品比其他动漫店的贵很多,很多时候我只能靠做活动打折降低价格卖出去。期间我多次向公司建议进一些价格比较低且有娱乐性的商品,这样会更好销售,也更讨客户的喜欢。我三年坚持下来,并没有因违反规定收到过总部的提醒、警告或处罚;即便生意不好,也坚持每月向总部进货。除了投入的十几万元血本无归,为了经营以及维持生意和还房租,我还向亲戚借了8万元投资,最后却一共亏损了约25万多元,这还不算其他的一些日常开支和生活开支。最后我实在没资金投入,又见加盟合约即将到期了,就跟77动漫的客服表明了到期不续约的意愿,督导赵长江(手机:18698585610[空号])便多次通过QQ和打电话的方式劝我续约,并建议我在原来的加盟基础上再加入奶茶项目,声称这样生意会更好。但我资金已经所剩无几,如果再加入奶茶项目,就需要更多的资金购买奶茶设备,于是在2016年7月4日,我提交了《77动漫合同到期退店申请》。

天真的我本以为这样就能拿回20000元的保证金,但却在7月18日收到了公司开的《77动漫声明处罚函》,上面说我从2014年11月2日开业以来,一直都只能与公司保持着断断续续的业务往来关系,并不持久,市场督察员在巡查店面过程中还发现我店面存在一些违规行为:我私自售卖一些公司以外的产品,但并没有跟他们报备,说我违反了合同第七条第8项:“乙方不得跨区域或从甲方意外商家进货,若需要从甲方外商家进货必需向甲方报备进货各类明细、价格、数量及商家名称和联系方式,如不做报备甲方有权单方面终止协议,有权扣除全部履约合作保证金,并有权要求乙方承担由其引起的相关经济损失。”还声称我目前的沟通处理态度已经给公司品牌带来严重的后果,要处罚我8000元。但在之前的4月15日,我就问过督导我有没有违规,并很虚心地请教如果有做得不好的地方请给予纠正,然而他却一脸不屑:“合同是你自己签的,有没有违规自己不知道?如果有的话,到期的时候再处理。”加盟店出现问题违规,公司从来不提醒,也不会指明错误让我纠正,直到现在我提出不续约了才指出。该公司不但不帮忙纠正错误,还任由其一直错下去,好让我违规处罚,这到底是什么居心?

我觉得很冤枉,就向督导提出质疑,还抱怨说:“即使这三年来店铺生意不好,但至少每个月我都会到公司拿货,何谈断断续续?而且我一直都心平气和地和公司协商解约,你们却说我态度恶劣,这根本就是无稽之谈;还有说我违反条约拿外货,在签约的时候我就有问过涂文清,也有跟客服说过,为什么要处罚我8000元?”督导听完我的抱怨后,便要求出示报备记录证明,但公司之前并没有说明过报备方式,客服也没有要求我进行文件或者邮件的方式进行外货报备。不甘心的我要求市场督察员给出外货违规证明,并说明违反的相关条约和证据以及处罚我8000元原因,但他却拿不出来,还狡辩说处罚以公司开出的处罚函为据,并多次威胁“如有疑问或异议,可以通过法律诉讼”,真是脸皮厚!而且声明处罚函上面写的签约协议编号还是错误的,并不是我签约的协议编号。我开始怀疑这份处罚函是复制了其他的再发给我,便要求他们重新开一份证明,但却遭到了拒绝。

2016年8月29日,我收到了公司的《77动漫合同到期解约协议书》,上面写着“三年内乙方不得经营与77动漫经营项目相关的行业”,“核实乙方遵守了甲方的解除协议后,才可以进行费用结算,费用核算以《退店费用清算表》为主。费用清算后,甲方将在3个月的观察期后(确认乙方遵循本协议相关内容无误后)把剩余款项打到乙方的个人银行账户,并要求乙方将合同原件和签约收据回传给甲方。”8月31日,我又收到了公司的挂号信《77到期合同到期声明通知函》,内容里说我在店里存着一些未向公司申请报备的外货,也没回传过外订货申请表和月度报表,店面部分货柜货品陈列有些空档,卫生一般,但我合同履行完三年都没见过外订货申请表。根据《77动漫连锁店加盟连锁协议》以及《77动漫连锁运营管理指导规范》,再结合《77动漫声明处罚函》,最后处罚我8000元,将从保证金中扣除,其余保证金12000元将予以返还。

我后来才渐渐发现这两份合同内容中有很多不合理的地方,比如《77动漫合同到期解约协议书》并没有提及我剩下了多少保证金,只是用“剩余”两字;《77到期合同到期声明通知函》是采用挂号信的方式,看起来很高档,但只有一份,里面还重复要求我不得在三年内经营与77动漫相关行业,并且违规处罚8000元。但我想起每个月300元的管理费,三年要10800元,然而他们除了提供过进货服务,其他什么都没兑现;收到有问题的产品要求退回维修换货,运费还要我自己来出,且单品超10件或单品价格超300元才可退回,然而这根本就是天方夜谭。针对三年10800元管理费的问题,我质问过赵长江督导,他还强词夺理。淘宝、阿里巴巴进货都不用服务费,有问题的产品还无条件包邮退换,就这一点,杭州旗漫动漫有限公司根本没做到,还要求收服务费,怪我没交加盟费,真会推卸责任!

当问及三年来为何线上商城不能给我,公司也是找各种理由搪塞,还声称当初是我自己不答应升级,他们已经向我推荐过奶茶项目,可我当初加盟看中的是线上商城模式,又不是奶茶项目,而且合同上第六条白纸黑字规定着“乙方享有实体店经营所在区域内(县、区级)线上商城利润独家收益权,乙方门店自主配送享受毛利润的100%,由总部统一配送享受利润的80%”。当初我就是被“线上线下双盈利模式”吸引,才选择加盟77动漫,可是公司虚假宣传,以“网上商城”为诱饵忽悠我加盟,但等我加盟后,他们却从未兑现过承诺,以各种借口推脱,也没给出合理的解释,更没有补偿。本人希望得到中诉网(官方网址:www.zsw.org)的帮助,拿回自己的加盟保证金以及三年来造成的经济损失。

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77动漫投诉材料展示

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  • 加盟合同共12张
  • 付款凭证共1张
  • 授权牌匾暂无
  • 配送清单暂无
  • 物流底单暂无
  • 宣传材料共12张
  • 考察费用暂无
  • 开店费用暂无
  • 货品照片共24张
  • 总部照片共13张
  • 聊天截图共48张

77动漫收款账号公布

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  • 刷卡工具:POS机,编号:102331059981606,商户:杭州旗漫动漫有限公司
  • 77动漫政府部门回复

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  • 免费电话:400-831-5177
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